杭州德佑五周年：精耕社区，成为城市便民“红色枢纽”

5月23日，“与吾同行-共赴未来”杭州德佑五周年庆典大会召开，贝壳新特许事业部负责人刘勇、全国德佑总经理杨耀庆、杭州德佑总经理陈兴亮、杭州德佑店东代表、贝壳杭州站各大部及合作品牌负责人受邀出席，见证杭州德佑五周年里程，展望行业变革与发展。

据悉，德佑自2018年入驻杭州，开启品质加盟之路，截至目前已链接杭城600+门店，超7000名经纪人，为其构建了标准化、规范化的服务者合作网络，并先后推出了8大安心服务承诺、7大便民服务承诺，服务数十万家庭，已然成为杭州房产经纪行业发展的重要力量。

(资料图)

以品质为生命线，为消费者提供安心保障

品质是德佑发展的生命线。据了解，德佑在入杭之初，就带来了包括“真实房源假必赔”、“物业欠费先垫付”、“交易不成退佣金”等安心服务承诺，为杭州房产交易的消费者提供多重保障，数据显示，仅2022年，杭州德佑安心服务承诺就退赔了1113单，退赔金额达到420万元。

客户王先生（化名）曾通过德佑门店购买了一套西湖区的二手房，后因家庭原因无法完成交易，最终选择了与业主解约，王先生愿意支付中介费，但门店仍依据“交易不成退佣金”的服务承诺，全额退还了所有费用，既是为客户降低解约成本，也是对服务承诺的坚守，对品质服务的坚持。

此外，德佑会严格把关加盟门店品质，从作业规范、带看动作、签约流程等各方面建立统一标准，并对不同阶段的门店和经纪人进行专业化的培训，从而降低服务能力的方差，提高整体的服务体验。

以便民立足社区，满足居民多样化生活需求

守望相助，做中国好邻居，是德佑的“社区观”。从真诚开放的OpenHouse活动、向上向善的公益100万小时、到温暖人心的社区邻里互助站，德佑也在社区精耕上进行了诸多探索与实践。

御庭园店就是德佑践行社区好邻居的缩影，“我们门店旁边是幼儿园，每天下午都有不少家长来等孩子放学，很多都是上了年纪的爷爷奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等恶劣天气就比较难受，我就买了很多椅子，还贴了海报让家长们可以进店休息、乘凉。”店长孙东表示，渐渐地家长们在社区群里给他们竖起了大拇指，大家都习惯了到德佑门店休息或打印作业。

据悉，德佑在杭州有包含应急打印复印、应急充电、应急避雨、旧衣捐赠、寄存快递、便民饮水、店内休息在内的七大便民服务承诺，并推出了“码上邻居”小程序，将便民服务线上化，居民只要动动手指就可以定位到附近的德佑门店，实现线上下单，即刻参与，打通了 “邻里互助”的最后一公里，满足居民多样化、多层次的居住生活需求。

今年3月，杭州德佑联合贝壳杭州站、中建八局、盈丰街道潮韵社区、浙商金基党支部举办了“绿色杭城-筑梦亚运”公益活动，发动企业、社区和热心市民的力量，共同为绿色杭州绿色亚运贡献力量。

“每周四我们都会组织门店开展‘大地美容’，让经纪人都会到社区里到街道上做垃圾清洁。”杭州德佑总经理陈兴亮表示，在杭州德佑五周年之际，希望通过多组织联动，号召更多人参与进来，以大地美容的形式，共同维护美丽杭州的城市环境。

而在便民活动上，不少门店也是“花样百出”。二月二龙抬头，青山湖宝龙店为社区居民免费理发，一剪一推皆是情谊；萧山区市心北路店的晋计祥则长年坚持为居民免费提供房屋空气质量检测与治理，将“社区好邻居”贯彻到底......

邻里无界，服务相连，这样温暖的故事，在每一家德佑门店上演着，五年来为诸多社区居民带来了便利，德佑对于社区精耕的用心、对于便民服务的承诺、对于客户至上的践行，有目共睹。未来，德佑将继续鼓励门店开展更多社区便民行动，为居民提供更多的价值，成为城市社区便民服务的 “红色枢纽”。

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