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大数据杀熟体验调查！北京消协点名饿了么、飞猪旅行

来源：北京市消费者协会时间：2022-03-03 15:45:49

今日（3月3日），北京市消费者协会一份线上调查问卷显示，86.91%的受访者认为自己有被大数据“杀熟”的经历，82.37%的受访者认为互联网消费大数据“杀熟”问题普遍存在，92.33%的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。

北京市消协对16个消费者常用的电子商务平台进行体验调查，32个模拟消费体验样本中14个样本新老账户的价格不一致。体验人员分别通过新、老用户账号，同时在同一个APP上体验结果显示：飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

详情请前往北京市消协发布的互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果>>>

主要调查结果：

1.八成多受访者认为大数据“杀熟”现象普遍或非常普遍，并表示有过被大数据“杀熟”经历。

2.网络购物中的大数据“杀熟”问题最多，其次是在线旅游、外卖和网约车。

3.八成多受访者认为大数据“杀熟”体现为同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同。

4.九成多受访者认为企业利用大数据“杀熟”是为了开展差异化营销。

5.九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序，八成多受访者认为会透支消费者信任。

6.近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益，但真正发起维权的却不多。

7.体验调查发现，部分平台存在新、老用户账号同时购买同一商品或服务实际成交价不同现象。

8.大多数受访者认为大数据“杀熟”行为隐蔽性强、监管手段跟不上，希望进一步加大监管和处罚力度。


关键词： 北京市消费者协会

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