越秀地产践行城市运营商责任，以空间运营激活华东城市社区

社区是构成城市生活的细胞单元，社区生活的品质，直接影响着城市生活的品质。如何通过社区空间专业运营，激发社区生活的成长活力，已成为社区服务的重要课题。4月10日，越秀悦心书院，作为城市文化读书交流平台的示范例，荣登学习强国平台，成为浙江社区空间运营的又一处风景。越秀地产对于华东社区服务空间产品设计与打造、内容运营注入的不断探索，积跬步之千里，并受到官方、行业与业主的关注和认可。

(相关资料图)

我们认为，社区不仅只是安放身心的物理空间，而是有温度、有交流、有趣味的生活场景。越秀美好家对家人的爱与关怀，不止停留于单一的物业服务，而是以开放的姿态、热情的服务、缤纷的活动，构建“美好生活服务体系”，与邻为亲、与邻为乐更要与邻共成长。基于社区运营的突破性探索，越秀地产以“独乐乐不如众乐乐”为理念，从产品空间设计与塑造端到产品内容注入端结合，打造“爱越聚乐部”社群共创IP，成立研习聚乐部、食集聚乐部、美学聚乐部、运动聚乐部、玩趣聚乐部、造物聚乐部等社群共创平台，营造和谐生长的邻里关系。

为了推动越秀美好家“爱越聚乐部”在华东落地，根据对社区伙伴的问卷调研成果，2022年5月，越秀地产在华东区域特别上线了读书类社群——“越阅聚乐部”，让热爱阅读的越秀业主们，在这里美好相逢。2023年，为了进一步推动“越阅聚乐部”全面深入社区，并塑造不同的产品空间特性，逐步建立了“悦心书院”、“悦心书屋”、“悦心书房”等不同形式的阅读空间承载，形成了软硬兼备，功能完善的社区阅读体系。

2022年9月，越秀悦心书院成功入选 “2022年度杭州书房”认定项目，“杭州书房•悦心书院”正式授牌。在杭州市各区推送的100余家城市书房中，最终14家书房成功入选，悦心书院也是以房地产运营商身份进行申报的单位，不仅显示了越秀地产作为实力国企的责任担当，也彰显了越秀美好家体系的蓬勃生命力，以及赋能城市美好生活的能力。截止目前，越秀悦心书院图书借阅量已近万册，社区会所累计服务业主会员超过3000人，累计接待省、市、区级各领导数十人次，并也已经成了新的样本作为推广。同时作为读书交流平台的成功案例，悦心书院有幸于2023年4月10日登上学习强国平台，为全国人民所知晓。

要激活社区空间的长久活力，产品塑造社区空间、内容构建商业闭环尤为重要。很多传统的社区会所、健身房等共享空间，由于没有形成可持续的商业模式，而难以为继。越秀地产向设计要场景、向运营要效益、向社交要粘性，来做活社区“灰空间”。通过引入公益性质业态作为流量入口，从而导入客流，再通过盈利性质业态作为造血机，为公益业态及相关配套服务提供成本平衡，保证公益业态及业主服务配套能够高品质的、持续的运营，其具有以下几大特点。

■全方位服务，打造舒适便利的生活空间

越秀地产在华东区域社区会所、社区书院的设计、建造和运营上，提供全生命周期的服务，包括产品设计、空间塑造、会所管理、场地运营、活动策划、客户服务等多个层面，旨在为居民提供一个舒适便利的社区空间。

■定制化管理，提升互动性和活跃度

根据社区需求进行定制化管理：越秀地产根据华东不同社区的需求，进行定制化管理，例如在年轻人聚集的社区，推出咖啡厅、阅读空间等服务，为会所空间注入的互动性和活跃度。

■专业化运营，持续优化服务品质

引入专业运营：越秀地产在社区会所、社区书院的运营上，引入了专业运营团队，通过数据分析、运营策略等手段，优化服务品质，并不断满足居民的需求。

■多元化体验，打造充满活力的社区文化氛围

多元化的活动体验：越秀地产不仅提供基础设施和服务，还推出了各式各样的活动，满足不同居民的需求，例如亲子活动、文艺演出、兴趣课程等，打造一个充满活力的社区文化氛围。

以悦心书院为例，越秀地产充分汲取了茑屋书店、西西弗书店等商业书店的成功经验，并在社区经营过程中进行活化和应用。与其他书房相比，悦心书院成功实现了书房自我运营、自我造血的典型案例，在服务社区居民，倡导文化书香的民生诉求下，实现了运营自平衡，让书房不仅是民生工程，也成为一种成功的商业模式，具备了“一项公益与生意”的持续性。

除了社区书院之外，越秀地产目前还运营着社区运动会所、社区用房、社区邻里空间等各种社区空间。

我们认为，社区会所、社区书院等社区空间对于商业运营具有重要的生活价值、商业价值和社会意义，其不仅为居民提供了社交交流的平台，还具备可持续挖掘的商业潜力，同时又促进了社区的凝聚力和归属感。

展望未来，越秀地产更多的社区空间将践行“永临结合、所见即所得”模式，并将向数字化、多功能化、智能化与绿色环保方向持续演进。

■多功能空间设计与塑造

未来的社区空间将向多功能化转变。除了传统的住宅和商业办公区，社区将逐渐引入更多功能区，例如社交、文娱、健康、教育等多重空间的塑造与转换。这些功能区可以为社区居民提供更多元化的服务，增强社区的互动性和温馨感。

■数字化

通过积极引入新技术，如人工智能、区块链、大数据等，通过数据分析和精细化管理，提高社区服务和运营效率，提升用户体验。

■智能化

通过智能化技术实现信息的高度共享和互动，包括智能停车、智能安防、智能家居等。居民可以随时随地通过移动应用程序获取社区信息，管理公共设施和享受服务，大大提升生活质量和便捷度。

■绿色环保

未来的社区空间将更加注重环保。社区将利用更多的可再生能源，例如太阳能、风能等，降低社区的能耗，推广低碳环保意识。此外，社区的建筑将更加注重绿色、环保和可持续性发展，满足居民对环保的需求。

以数字化、多功能化、智能化和绿色环保为方向，越秀地产将不断完善社区空间设计、建造、运营能力，持续引领未来社区空间运营发展，为社区生活创造更丰富的内容与更蓬勃的活力，为合作伙伴创造更丰盛的商业价值，为城市创造更美好的未来。

以越秀悦心书院为代表的社区书院产品塑造与运营，只是越秀地产探索社区空间运营的缩影。在满足业主配套服务的基础上，发挥国企责任与担当，积极配合政府相关民生工程建设工作，并通过专业的运营能力协助政府打造公益标杆盘活政府配套用房，通过独创的“政府-越秀-业主”稳定三方合作共赢模式，激活社区生活，创造商业价值，提升城市魅力。

关键词：