别被“滤镜探店”带偏

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作者：杨朝清

当网上“种草”成为一种消费常态，与之相关的探店业务也蓬勃发展。但由于当前探店行业缺乏规范，人员准入、机构资质尚无标准，虚假探店等情况时有发生。近段时间以来，网红探店带来的消费纠纷呈上升趋势，多地市场监管部门发布相关消费纠纷案例，对探店从业者起到警示作用。

在理想状态下，探店能够形成网红将流量变现、商家获得客流量、消费者实现性价比更高消费的多赢局面。探店不仅改变了商家的营销方式，也培育出新的消费习惯，创造了一定的经济社会价值。然而，探店一旦戴上了“滤镜”，就会导致“真我”和“镜中我”之间存在明显差异，甚至失去真实性与可信度，不仅会损害消费者的合法权益，也不利于行业的健康发展。

在餐饮消费大众化的今天，面对形形色色的商家，面对互联网上的庞杂信息，不少消费者都习惯在消费之前搜索相关推荐。之所以如此，是因为消费者把探店的网红视为消费者群体的一份子，相信他们能够真实、客观地对商家的商品和服务作出评价。但是，如果探店者失去了职业道德，商家给钱就“夸上天”，商家不给钱就“抹黑”，消费者很可能会被带偏，商家也可能被裹挟。

探店虽然流行，但不能任其野蛮生长，而要对其进行有效规范。《互联网广告管理办法》第九条规定：“除法律、行政法规禁止发布或者变相发布广告的情形外，通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明‘广告’。”一些探店短视频常常会附加购物链接，具有广告代言性质，如果进行虚假宣传损害消费者合法权益，理应承担相应的法律责任。我国广告法第十四条规定，“广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告”；第五十九条规定，“广告违反本法第十四条规定，不具有可识别性的，或者违反本法第十九条规定，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品广告的，由市场监督管理部门责令改正，对广告发布者处十万元以下的罚款”。这些法律规定展现出对不具有可识别性广告的管理刚性，是探店者不能触碰的红线。

探店者不能自说自话、自弹自唱，而应本着对消费者负责的态度强化自我约束，分享客观真实的探店体验，避免虚假宣传，如此才能收获更多粉丝，探店行为才能持续下去。相关短视频平台应强化主体责任，对探店行为予以规范，明确商家和网红在探店合作中应遵守的规矩和权责，对弄虚作假行为进行处罚，打造更健康的行业生态，更好地赋能平台经济。消费者也应擦亮双眼，不要被探店视频干扰理性判断。一旦权益受损，消费者应及时向相关部门举报，不让虚假营销有市场。

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